Assessment Method for Customer Satisfaction Based on Uncertain Information and Credibility Theory
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摘要: 基于模糊语汇集和不确定性信息的理论基础,指出不确定性语言信息的转化方法,把梯形模糊数的数学期望作为其清晰化的结果,提出顾客满意度测评的10个步骤.以高铁上海虹桥站为测评点,从“期望”、“感知”和“权重”等方面进行测评.研究表明:高铁顾客满意度达到80.20.
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