网络购物中消费者正向期望差异对服装重复购买意愿的影响
doi: 10.12299/jsues.23-0133FL
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表 1 测量指标与参考来源
Table 1. Measurement indicators and reference sources
变量 题项 参考来源 价格折扣 我会选择折扣力度比我预期大的服装品牌。 文献[15] 折扣后的价格比我预期低，让我觉得惊喜 优惠方式比我预期简单，对我很重要 折扣后的价格，让我觉得物超所值 等待时间 订单处理时间比预期短，对我很重要 文献[16] 客服回复时间比预期及时，让我很愉悦 预售发货时间比预期短，让我觉得惊喜 商品配送时间比预期短，对我很重要 品牌形象 声誉比我期望高的品牌，对我很重要 文献[17] 品牌文化比我期望高，让我更认同该品牌 品牌行为比我期望高，让我更信任该品牌 创新能力比我期望强，让我更信任该品牌 服装产品设计 配色超出我预期的服装，让我觉得很愉悦 文献[12] 版型比我期望高的服装，对我很重要 款式比我期望高的服装，让我觉得很惊喜 面料比我期望舒适的服装，对我很重要 服装质量感知 与我期望一致的服装：让我觉得很可靠 文献[18] 让我觉得很耐用 让我觉得很放心 让我觉得质量有保障 服装价值感知 与我期望一致的服装：让我觉得物有所值 文献[14] 让我觉得服装品质优良 能满足我的需求 能带来愉快的体验 重复购买意愿 我愿意重复购买与我期望差异小的服装品牌 文献[9] 我希望购买与我期望差异小的服装品牌 我愿意推荐与我期望差异小的服装品牌给我的亲朋 我将持续关注与我期望差异小的服装品牌 
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表 2 部分高频词聚类
Table 2. Part of high frequency word clustering
高频词聚类 高频词 频次 价格(791) 价格 323 消费 297 花费 52 促销 25 金额 22 门票价格 22 价钱 17 价格水平 12 成本价 11 价格上涨 10 外观设计(1190) 要素 268 设计 257 特色 224 包装 116 效果 81 形式 75 主题 60 民族特色 41 外观设计 37 风格 31 时间(484) 时间 210 保质期 140 及时 39 期间 21 停留 21 长期 20 停留时间 13 及时性 7 早期 7 预约 6 品牌形象(1451) 评价 468 品牌 345 评估 135 形象 125 印象 80 信誉 75 标识 69 口碑 66 抱怨 50 知名度 38
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表 3 信度检验
Table 3. Reliability test
变量 题项 修正后的项与总计相关性 删除项后的Alpha 该项总的Alpha 价格折扣 PD1 0.662 0.794 0.836 PD2 0.681 0.786 PD3 0.655 0.797 PD4 0.667 0.792 等待时间 WT1 0.672 0.856 0.871 WT2 0.719 0.837 WT3 0.757 0.824 WT4 0.754 0.822 品牌形象 BI1 0.648 0.824 0.848 BI2 0.712 0.796 BI3 0.678 0.811 BI4 0.707 0.798 服装产品设计 PS1 0.745 0.839 0.877 PS2 0.738 0.841 PS3 0.733 0.844 PS4 0.726 0.846 服装质量感知 PQ1 0.700 0.814 0.855 PQ2 0.718 0.806 PQ3 0.691 0.817 PQ4 0.677 0.823 服装价值感知 PV1 0.591 0.816 0.830 PV2 0.728 0.753 PV3 0.678 0.776 PV4 0.637 0.795 重复购买意愿 RP1 0.663 0.794 0.836 RP2 0.649 0.800 RP3 0.641 0.804 RP4 0.715 0.771
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